Общи условия

Последна актуализация: 7 май 2026 г.

за използване на онлайн магазин Green Code Health и за продажба на хранителни добавки от разстояние

I. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

наричано по-долу Търговец, Ние или Green Code Health,

и всяко лице, което използва сайта, разглежда продукти, прави поръчка или закупува стоки чрез онлайн магазина, наричано по-долу Потребител или Клиент.

II. Предмет на Общите условия

Настоящите Общи условия уреждат:

• използването на онлайн магазина;
• реда за извършване на поръчки;
• условията за плащане;
• условията за доставка;
• правото на отказ от договор от разстояние;
• условията за връщане на стоки;
• реда за рекламации;
• правата и задълженията на Търговеца и Потребителя.

III. Информация за продуктите

Търговецът публикува на сайта информация за основните характеристики на продуктите, включително наименование, състав, препоръчителен дневен прием, нетно количество, предупреждения, условия за съхранение и цена.

Информацията на сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет. При здравословен проблем, бременност, кърмене, прием на лекарства или съмнение за непоносимост към съставка, Потребителят следва да се консултира с лекар или фармацевт преди употреба.

Търговецът не носи отговорност за неправилна употреба на продукта, употреба в по-висока от препоръчителната доза или употреба въпреки налични противопоказания.

IV. Регистрация и поръчка

Поръчка може да бъде направена чрез онлайн магазина, по телефон, имейл или друг посочен от Търговеца канал за комуникация.

За извършване на поръчка Потребителят предоставя необходимите данни за обработка и доставка, включително име, телефон, имейл, адрес за доставка и избран начин на плащане.

С изпращането на поръчка Потребителят декларира, че:

• е запознат с настоящите Общи условия;
• приема цената на продукта и цената на доставката;
• предоставените от него данни са верни и актуални;
• е навършил 18 години или прави поръчката със съгласието на законен представител.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при непълни или неверни данни, липса на наличност, техническа грешка в цената или съмнение за злоупотреба.

V. Цени и плащане

Всички цени на сайта са в български лева и/или евро, с включен ДДС, когато е приложимо.

Цената на доставката се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

Възможните начини на плащане са:

• наложен платеж при доставка;
• банков превод;
• плащане с карта;
• друг метод, посочен на сайта.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от Търговеца чрез имейл, телефон или автоматично съобщение от системата на онлайн магазина.

VI. Доставка и плащане

Доставка: Доставките се извършват с куриер на територията на България в срок от 1 до 5 работни дни.

Плащане: Може да заплатите чрез наложен платеж, банков превод, плащане с карта или друг метод, посочен при поръчка.

Връщане: Неразпечатани продукти могат да бъдат върнати в 14-дневен срок от получаване, след предварително уведомление.

VII. Право на отказ от договор от разстояние

Съгласно правилата за онлайн покупки, потребителят по принцип има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, като преди връщането следва да уведоми търговеца за отказа.

Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез:

• изпращане на стандартен формуляр за отказ;
• изпращане на ясно и недвусмислено заявление по имейл;
• писмено уведомление до адреса за кореспонденция на Търговеца.

След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят следва да върне стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението. КЗП препоръчва комуникацията за отказ да бъде писмена, тъй като телефонните разговори трудно могат да бъдат доказани.

👉 Подробности и стандартен формуляр за отказ

VIII. Ограничения на правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, когато са разпечатани след доставка.

Поради това хранителни добавки могат да бъдат върнати само ако:

• опаковката не е отваряна;
• защитното фолио, капачка, стикер или друг елемент за цялост не е нарушен;
• продуктът не е използван;
• продуктът е в оригиналната си търговска опаковка;
• продуктът е съхраняван при условията, посочени на етикета.

Търговецът има право да откаже приемане на върнат продукт, ако е разпечатан, използван, повреден, с нарушена цялост или съхраняван неправилно.

IX. Възстановяване на суми

При надлежно упражнено право на отказ и върнат продукт, отговарящ на условията, Търговецът възстановява получената сума в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго или връщането е поради грешка на Търговеца.

X. Рекламации

Потребителят има право да подаде рекламация при:

• получен грешен продукт;
• липсващ продукт от поръчката;
• продукт с нарушена цялост при доставка;
• продукт с изтекъл срок на годност;
• несъответствие между поръчания и доставения продукт.

Рекламация се подава на имейл: sale@GreenCodeHealth.bg, като Потребителят посочва:

• име и телефон за контакт;
• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, опаковката, етикета и транспортната опаковка, когато е приложимо;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

При основателна рекламация Търговецът може да предложи:

• замяна на продукта;
• изпращане на липсващ продукт;
• възстановяване на заплатената сума;
• друга форма на компенсация, договорена с Потребителя.

XI. Отговорност на Търговеца

Търговецът отговаря за точното изпълнение на приетите поръчки, за предоставянето на вярна информация относно продуктите и за спазването на приложимите изисквания за продажба от разстояние.

Търговецът не носи отговорност за:

• неправилна употреба на продуктите;
• употреба в дози, различни от препоръчителните;
• употреба от лица с индивидуална непоносимост към съставка;
• самостоятелно тълкуване на информацията на сайта като медицински съвет;
• технически проблеми, причинени от доставчици на интернет, хостинг, куриерски услуги или платежни оператори.

XII. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава:

• да предоставя верни и актуални данни при поръчка;
• да прегледа информацията за продукта преди покупка;
• да спазва указанията за употреба и съхранение;
• да не използва сайта за злоупотреби, измами или действия, нарушаващи закона;
• да уведоми своевременно Търговеца при проблем с доставка или продукт.

XIII. Защита на личните данни

Търговецът обработва лични данни на Потребителите за целите на приемане, обработка, доставка, плащане, счетоводно отчитане, рекламации и комуникация във връзка с поръчки.

Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

XIV. Здравни и хранителни претенции

Информацията за продуктите се предоставя съобразно приложимите правила за етикетиране, представяне и реклама на храни и хранителни добавки.

Търговецът не публикува твърдения, че хранителните добавки лекуват, предотвратяват или диагностицират заболявания.

Здравни и хранителни претенции могат да се използват само когато са допустими съгласно приложимото европейско и национално законодателство. Правилата на ЕС изискват рекламираните хранителни или здравни ползи да са научно доказани и да отговарят на изискванията за етикетиране, представяне и реклама.

XV. Търговия с храни от разстояние

Когато Търговецът извършва продажба на храни или хранителни добавки от разстояние, той следва да спазва приложимите изисквания за регистрация и контрол от компетентните органи. Публичният регистър на БАБХ съдържа информация за обекти и дейности, свързани с производство и дистрибуция на храни.

XVI. Промени в Общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако законът не предвижда друго.

XVII. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете между Търговеца и Потребителя се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд или чрез съответните органи за защита на потребителите.

Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите при спор, свързан с онлайн покупка.