Връщане и рекламации

Последна актуализация: 7 май 2026 г.

1. Право на отказ от договор от разстояние

Съгласно правилата за онлайн покупки, потребителят по принцип има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, като преди връщането следва да уведоми търговеца за отказа.

Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез:

• изпращане на стандартен формуляр за отказ;
• изпращане на ясно и недвусмислено заявление по имейл;
• писмено уведомление до адреса за кореспонденция на Търговеца.

След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят следва да върне стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението.

2. Ограничения на правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, когато са разпечатани след доставка.

Поради това хранителни добавки могат да бъдат върнати само ако:

• опаковката не е отваряна;
• защитното фолио, капачка, стикер или друг елемент за цялост не е нарушен;
• продуктът не е използван;
• продуктът е в оригиналната си търговска опаковка;
• продуктът е съхраняван при условията, посочени на етикета.

3. Възстановяване на суми

При надлежно упражнено право на отказ и върнат продукт, отговарящ на условията, Търговецът възстановява получената сума в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго или връщането е поради грешка на Търговеца.

4. Рекламации

Потребителят има право да подаде рекламация при:

• получен грешен продукт;
• липсващ продукт от поръчката;
• продукт с нарушена цялост при доставка;
• продукт с изтекъл срок на годност;
• несъответствие между поръчания и доставения продукт.

Как се подава рекламация

Рекламация се подава на имейл: sale@GreenCodeHealth.bg, като Потребителят посочва:

• име и телефон за контакт;
• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, опаковката, етикета и транспортната опаковка, когато е приложимо;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

Възможни решения при основателна рекламация

При основателна рекламация Търговецът може да предложи:

• замяна на продукта;
• изпращане на липсващ продукт;
• възстановяване на заплатената сума;
• друга форма на компенсация, договорена с Потребителя.

5. Стандартен формуляр за отказ

Можете да използвате следния стандартен формуляр за отказ от договора от разстояние: